WOXOFKOK PROJECTS, S.L.

Rambla Catalunya, 112 – 1º 1ª 08008 Barcelona (Barcelona) ESPAÑA

Condiciones Generales de Compra

1. Objeto

Estas condiciones regulan la compra online de productos de repostería a través de nuestra tienda virtual, accesible desde www.chok.shop/tienda-online/, en la que los usuarios pueden adquirir productos para su entrega a domicilio o recogerlos en nuestras tiendas físicas. Dichas condiciones han sido redactadas de acuerdo a la LSSICE, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento sobre información alimentaria (alérgenos), y las leyes de protección de datos. La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO: (i) ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; (ii) es una persona con capacidad suficiente para contratar; (iii) asume todas las obligaciones aquí dispuestas. El idioma en que se han redactado estas Condiciones es el castellano y catalán.

2. Identificación del Vendedor

WOXOFKOK PROJECTS, S.L.
NIF: B65909442
Domicilio: Rambla Catalunya, 112, 1º 1ª – 08008 Barcelona
Dirección de correo electrónico: hola@chok.shop
Web: https://www.chok.shop/tienda-online/
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 43450, hoja 429706, folio 56.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra se realiza a través del sistema de pedidos online integrado en www.chok.shop, operado mediante la plataforma tecnológica Deliverect, que canaliza el pedido hacia nuestros establecimientos y conecta, en su caso, con operadores logísticos externos para la entrega a domicilio.

Pasos del proceso:
1) Selección de productos: el cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2) Validación del pedido: el cliente revisa el resumen y elige el método de entrega (recogida en tienda o envío a domicilio).
3) Datos del cliente: se solicitan los datos necesarios para facturación y entrega.
4) Pago: el cliente selecciona la forma de pago y abona el importe total mediante pasarela segura.
5) Confirmación: el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato de compraventa se entiende formalizado en el momento en que el pedido es aceptado y confirmado por WOXOFKOK PROJECTS, S.L.

4. Entrega de Productos

Ofrecemos dos métodos de entrega para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online: a) Entrega a domicilio La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente mediante operadores logísticos externos (p. ej., Glovo Direct, Uber Direct u otros colaboradores) contratados por WOXOFKOK PROJECTS, S.L. a través de Deliverect. El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra y depende de la ubicación y disponibilidad del servicio. En todo caso, se respetarán los plazos máximos previstos por la normativa aplicable. Si el pedido no llega, llega incompleto o contiene errores, el cliente deberá contactar dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista de entrega a través de hola@chok.shop o del teléfono de la tienda desde la que se realizó el pedido, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando proceda, fotografías descriptivas. Tras la verificación de la incidencia junto con el operador logístico, WOXOFKOK PROJECTS, S.L. podrá ofrecer un reembolso total o parcial del importe abonado, según la naturaleza de la incidencia. No se realizarán reposiciones ni reenvíos. b) Recogida en tienda El cliente puede optar por recoger su pedido en una de nuestras tiendas físicas. Al seleccionar esta opción, deberá elegir la tienda preferida y se le notificará por correo electrónico cuando el pedido esté listo para su recogida. Los productos estarán disponibles para su recogida dentro del horario comercial
de la tienda seleccionada; para una correcta conservación del producto, se recomienda la recogida el mismo día de la notificación.

5. Precios y Formas de Pago

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. Los gastos de envío, cuando procedan, se calculan durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de confirmar el pedido. Los precios en el Portal se muestran en euros. El pago se realizará de forma segura a través de nuestra pasarela de pago, que acepta tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.

6. Política de Devoluciones

Dado el carácter perecedero de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez realizada la entrega o la recogida del pedido, salvo en los siguientes supuestos:
• Producto en mal estado o defectuoso en el momento de la entrega.
• Error en el pedido imputable a WOXOFKOK PROJECTS, S.L. (producto equivocado o faltante).
• Pedido no entregado o dañado por causa del operador logístico. En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia a hola@chok.shop o al teléfono de la tienda correspondiente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción o la hora prevista de entrega, aportando el número de pedido y, cuando proceda, fotografías del problema. Una vez verificada la incidencia, WOXOFKOK PROJECTS, S.L. procederá a realizar un reembolso total o parcial del importe abonado, según corresponda. No se realizarán reposiciones ni reenvíos de pedidos.

7. Derecho de Desistimiento

En el caso de productos perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo, este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, como es el caso de los productos de repostería.

8. Responsabilidad y Garantías

La empresa garantiza que los productos ofrecidos en nuestra tienda online cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos por la normativa vigente. La entrega física de los productos se realiza mediante empresas de mensajería o reparto externas, que actúan como prestadores independientes del servicio de transporte. En caso de productos defectuosos o incidencias en la entrega, WOXOFKOK PROJECTS, S.L. gestionará la reclamación del cliente y coordinará con el operador logístico la resolución correspondiente, que podrá consistir en el reembolso total o parcial del importe abonado, según proceda. WOXOFKOK PROJECTS, S.L. no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias derivadas exclusivamente del servicio logístico, salvo en los casos en que se acredite una gestión negligente.

9. Información sobre alérgenos

Nuestros productos de repostería pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos como: gluten, huevo, leche, frutos secos, cacahuetes, soja, entre otros. En la descripción de cada producto se indicará claramente la presencia de alérgenos, en cumplimiento con el Reglamento (UE) Nº 1169/2011. Es responsabilidad del cliente revisar la información sobre alérgenos disponible en la descripción de los productos antes de realizar la compra. Si tienes alguna intolerancia o alergia alimentaria específica, te recomendamos que contactes con nosotros antes de realizar tu pedido para asegurarte de que el producto es seguro para tu consumo. No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas en casos donde el cliente no haya revisado la información proporcionada o haya ignorado la advertencia de alérgenos.

10. Imágenes y Representación de los Productos

Las imágenes de los productos disponibles en nuestra tienda online son orientativas y están incluidas con fines ilustrativos. Dado que nuestros productos de repostería son artesanales y elaborados de forma manual, puede haber ligeras variaciones en cuanto a su presentación, color, tamaño o decoración en comparación con las imágenes mostradas en la web. Estas diferencias no afectarán a la calidad ni a las características principales del producto. Si tienes alguna duda o necesidad de personalización, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar la
compra.

11. Protección de Datos

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el VENDEDOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y según lo detallado en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al VENDEDOR, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a terceros. Igualmente, el USUARIO se compromete a comunicar al VENDEDOR, con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como cualquier riesgo de acceso al “Nombre de Usuario” y/o la “Contraseña”, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

12. Modificación de las Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes condiciones de compra en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y será aplicable a las compras realizadas a partir de su publicación.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el CLIENTE acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones

Fecha de actualización: 10/10/2025